کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی سریتو به دقت ملاحظه فرمایید.
استفاده از تمامی خدمات سریتو، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین استفاده از خدمات ارائه شده می‌باشد. ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سریتو از سوی کاربر است.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای سریتو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
کاربر یا مشتری
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت نام سریتو درج کرده باشد و با این اطلاعات، از خدمات سریتو شامل ثبت سفارش یا هرگونه خدمات دیگراستفاده کند.
تعریف مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک به این شرح است: مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
این تعریف، برای کلیه قوانین وب سایت معتبر است
تعریف بیمه گر
بیمه گر شخصی حقوقی است که برای ارائه خدمات و محصولات بیمه‌ای، دارای مجوز رسمی از "بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران" می‌باشد و در مقابل دریافت حق بیمه از بیمه‌گذار، تعهد جبـران خسارات و یا پرداخت غرامات ناشي از حوادث احتمالي طبق شرايط مقــرر در بيمه‌نامه را به عهده مي‌گيرد.
تعریف بیمه شده
مورد بيمه شده، شخصي و یا وسیله ای است كه احتمال تحقق خطر يا خطرات مشمول بيمه نامه براي آن، موجب انعقاد بيمه نامه مي‌گردد.
قوانین صدور بیمه
تمامی قیمت‌های ارائه‌شده در سامانه از طرف نمایندگان بیمه اعلام می‌شود و سریتو هیچ گونه دخل و تصرفی در قیمت‌ها ندارد. محصولات ارائه‌شده در سریتو وابسته به شرکت‌های بیمه می‌باشد.
در صورت انصراف کاربر از دریافت بیمه‌نامه، اگر بیمه درخواستی مشتری صادر نشده باشد، مبلغ پرداختی طی 72 ساعت کاری عودت داده می‌شود در غیر اینصورت اگر بیمه درخواستی مشتری صادر شده باشد، ملزم به رعایت قوانین داخلی شرکت صادرکننده‌ی بیمه‌نامه می‌باشد.
در صورت بروز هرگونه قصور، تقلب و عدم همکاری از جمله سابقه‌ی عدم خسارت، سطح پوشش‌های مالی و جانی مورد درخواست، پوشش‌های جانبی تکمیلی بیمه‌نامه و دیگر موارد انتخابی، کلیه مسئولیت حاصل از امر فوق بر عهده‌ی بیمه‌گذار بوده و وی می‌بایست مابه‌التفاوت حق بیمه‌ی الحاقیه جدید مربوطه را که به دلیل لغو اعمال تخفیفات عدم خسارت سال‌های گذشته به وجود آمده است، پرداخت نماید.
صدور نهایی بیمه بدنه پس از بازدید و تأیید نهایی کارشناس انجام می‌شود.
اگر بیمه‌نامه فعلی بیمه‌گذار دارای الحاقیه باشد، کاربر ملزم به ورود اطلاعات الحاقیه بوده و در مواردی که می‌بایست تصویر بیمه‌نامه در وبسایت و یا اپلیکیشن بارگذاری شود، تصویر الحاقیه نیز به همراه بیمه نامه بارگزاری شود.
در صورتی که کاربر در ساعات اداری اقدام به خرید بیمه‌نامه شخص ثالث کند، در صورت صحت اطلاعات کاربر و عدم بروز مشکل در سامانه صدور شرکت بیمه، بیمه‌نامه در همان روز صادر می‌شود. همچنین در صورت خرید بیمه‌نامه در ساعات غیر اداری، سریتو موظف به صدور بیمه‌نامه در اولین روز کاری بعد از خرید می باشد.
کاربران می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای دریافت سفارش خود وارد نمایند و در این صورت تحویل‌گیرنده هنگام دریافت می‌بایست کارت شناسایی ارائه نماید.
کلیه درخواست‌های کاربران در اولین روز‌کاری، بعد از ثبت درخواست مشتری در دست اقدام قرار می‌گیرند. با توجه به اینکه بیمه از ساعت ۲۴:۰۰ روز صدور اعتبار پیدا میکند، لازم است حداقل ۲ روز پیش از اتمام بیمه‌نامه خود، اقدام به سفارش بیمه نمایند. در غیر این صورت مسئولیت مشکلات احتمالی به عهده کاربر می‌باشد.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشگاه
فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که کالای خود را در وبسایت سریتو عرضه کرده و به فروش می‌رساند. تیم سریتواعتبار فروشندگان را قبل از شروع همکاری بررسی کرده و مدارک موردنیاز را از ایشان دریافت میکند.
محصولات ارایه شده در وبسایت، یا توسط سریتو از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با سریتو همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند.
فاکتور کالاهایی که در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط سریتوارسال می‌شود.
سفارش‌ها تا ساعت 18 هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل 1 روز کاری بعد در تهران و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.
منظور از ۱ روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار سریتو توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
ارائه خدمات فروشگاه
سریتوهیچ مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها می‌شوند، ندارد. وقتی سفارشی در سریتو نهایی می‌شود، با ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه به مشتری اطلاع رسانی می‌شود و به این ترتیب سفارش در صف پردازش قرار میگیرد. در غیراین‌صورت ثبت سفارش صورت نگرفته است.
روز کاری شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی کشور است و کلیه سفارشهای ثبت‌شده در طول روزهای کاری پردازش می‌شوند. اما امکان سفارشگذاری در سریتو هفت روز هفته و۲۴ ساعت شبانه‌روز وجود دارد.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده حداکثر تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
سریتو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای سریتو محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت،سریتو حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری را دارد. سریتو در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت سریتو می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
از آنجا که سریتو یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط تیم ما بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
حریم شخصی و ارتباطات الکترونیکی
پایگاه رسمی سریتو به آدرس www.sariito.com تنها مرجع رسمی مورد تایید برای ارتباط با مشتریان است. وبسایت سریتو هیچ سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.sariito.com ندارد.
نگهداری از رمز عبور و نام کاربری برای ورود به سریتو برعهده کاربران و لازم است برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی آن را تنها نزد خود نگه داشته و برای دیگران افشا نکنند.
سریتو در حد توان از حریم شخصی شما دفاع می کند. سریتو تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه می دهد. در واقع با استفاده از سایت سریتو، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
آدرس ایمیل و شماره تلفن رسمی سریتو برای تماس و ارسال ایمیل به شما، منحصر به آدرسinfo@sariito.com و support@sariito.com و شماره 021 9131 1121 است. تماس از هرگونه شماره یا آدرس ایمیل دیگری، سوءاستفاده از نام سریتو بوده و شما می‌توانید در این زمینه تیم پشتیبانی سریتو را مطلع ساخته تا برای پیگیری قانونی اقدام کند.
در صورتی که کاربر شماره تلفن همراه خود را به شخص دیگری واگذار کند، این وظیفه برای او متصور می‌شود که برای جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدید را ثبت کند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد اشاره‌شده باشد، با شخص کاربر بوده و در این زمینه با قبول مقررات وبسایت، حق هرگونه ادعا علیه سریتو را از خود سلب کرده است
حقوق مالکیت معنوی
همه مطالب در دسترس از طریق سایت سریتو و کلیه محتوای تولید شده توسط سریتو جزئی از اموال سریتو محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار سریتو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای سریتو محفوظ میدارد.
مدت قرارداد
ورود کاربر به سریتو به معنی قبول همکاری می‌باشد. اما خروج کاربر به معنای قطع همکاری نیست. کاربران برای پایان همکاری باید به پشتیبانی سریتو درخواست خودرا اعلام کنند.لازم به ذکر است در مواردی مانند جعل هویت و تخلف از قوانین سایت،سریتو در صورت تشخیص عضویت شمارا لغو میکند.
